วิธีการสร้างผลตอบแทนที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจโทรคมนาคม

การสื่อสารโทรคมนาคมมีการใช้มาอย่างยาวนาน ในอดีตมนุษย์เคยสื่อสารกับคนที่อยู่ห่างไกลผ่านทางโทรศัพท์และโทรเลข แต่ปัจจุบันความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีทำให้วิธีการสื่อสารได้เปลี่ยนไปอย่างสิ้นเชิง การส่งข้อความ การพูดคุยทางโทรศัพท์ และการโทรผ่านวิดีโอเป็นเรื่องธรรมดาและเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับทุกคนไปเสียแล้ว ไม่ว่าเป็นการใช้ในการทำงานหรือใช้ในชีวิตส่วนตัว ดังนั้น ธุรกิจโทรคมนาคมจึงมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ด้วยวิธีการและความซับซ้อนที่มากขึ้น ปัญหาจากพนักงานและปัญหาความพึงพอใจของลูกค้าก็เพิ่มมากขึ้นด้วยเช่นกัน การสร้างแรงจูงใจและผลตอบแทนที่มีประสิทธิภาพต่อพนักงานและลูกค้า สามารถนำไปใช้แก้ปัญหาในเรื่องความพึงพอใจของพนักงานในธุรกิจโทรคมนาคมได้

สิ่งต่อไปนี้คือแนวทางที่คุณสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานโดยใช้ incentive และ reward:

สำหรับพนักงาน

เป็นสิ่งที่ทุกคนทราบกันดีว่าพนักงานเป็นส่วนที่สำคัญของบริษัท ดังนั้นถือเป็นสิ่งสำคัญมากที่จะทำให้พวกเขามีความสุขและมีความพึงพอใจ เราขอเสนอแนวทางต่างๆที่คุณสามารถนำไปใช้เพื่อทำให้พวกเขามีความสุข และรู้สึกสนุกเพื่อเพิ่มความผูกพันของพนักงานต่อองค์กร ดังนี้:

• การให้ความสำคัญต่อพนักงาน

การให้ความสำคัญกับความพยายามของพนักงานไม่ว่าจะเป็นความพยายามในการติดต่อลูกค้าหรือสามารถทำงานได้ตามเป้าหมาย ซึ่งเป็นสิ่งที่จะช่วยเพิ่มความมมั่นใจให้กับพนักงานและสร้างแรงจูงใจเพื่อให้พวกเขาทำงานได้มากขึ้น

• การชื่นชม

พนักงานใช้เวลาเกือบทั้งวันในการทำงาน และทำงานอย่างหนักเพื่อบรรลุเป้าหมายการทำงาน ดังนั้นการชื่นชมและแสดงความขอบคุณในความตั้งใจของพนักงานถือว่าเป็นวิธีที่ดีที่จะทำให้พวกเขามีแรงจูงใจ

• รางวัล

การให้รางวัลมักให้ผลลัพธ์ที่ดีในการสร้างแรงจูงใจให้กับพนักงาน และเพิ่มความพึงพอใจและความผูกพันของพนักงาน ดังนั้นรางวัลควรถูกกำหนดขึ้นเพื่อมอบให้กับพนักงานที่มีผลงานโดดเด่น

• ค่าตอบแทน

ควรจัดสรรค่าตอบแทนในการสร้างแรงจูงใจให้อยู่ในงบประมาณของบริษัท และมอบรางวัลแก่พนักงานที่มีผลงานยอดเยี่ยม

• กิจกรรมการสร้างทีม

กิจกรรมการสร้างทีมเป็นวิธีที่ดีในการสร้างความเข้าใจอันดี ระหว่างพนักงานและสร้างบรรยากาศที่ดีในการทำงาน

สำหรับลูกค้า

ธุรกิจโทรคมนาคมถือเป็นธุรกิจที่มีการแข่งขันสูง และเพื่อความอยู่รอดในการแข่งขันครั้งนี้ คุณควรให้ความสำคัญในการดูแลลูกค้าพร้อมกับพนักงาน ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นกุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จของบริษัท ดังนั้นวิธีการต่อไปนี้จะช่วยให้คุณสามารถตอบสนองความพึงพอใจของลูกค้าได้ในระยะยาว:

• บัตรเติมเงิน

การนำเสนอบัตรเติมเงินและแพคเกจค่าโทรศัพท์สำหรับลูกค้า สามารถเพิ่มอัตราความสำเร็จในการขาย,กำไรและความภักดีของลูกค้าต่อแบรนด์

• โปรแกรมสมาชิกที่น่าสนใจ

การนำเสนอโปรแกรมการเป็นสมาชิกแบบพิเศษสำหรับผู้ใช้ เป็นอีกหนึ่งวิธีที่ดีในการเพิ่มอัตราความสำเร็จในการขายและเพิ่มความนิยมในแบรนด์

• บริการหลังการขายที่ยอดเยี่ยม

ลูกค้ามักต้องการบริการหลังการขายที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพในการช่วยเหลือแก้ไขปัญหาได้อย่างทันท่วงที ดังนั้นการมีทีมดูแลลูกค้าที่ดีจะช่วยให้คุณสามารถรักษาลูกค้าปัจจุบันและเพิ่มจำนวนลูกค้าได้

• รางวัลสำหรับลูกค้าที่รักในแบรนด์ของเรา

ลูกค้าที่ใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมาเป็นระยะเวลานาน (เช่น นานกว่า 5 ปี) ควรได้รับการตอบแทนและสิทธิประโยชน์พิเศษ ซึ่งการใช้โปรแกรมรางวัล (reward program) สำหรับลูกค้าที่ใช้งานแบรนด์ของคุณมาอย่างยาวนานสามารถช่วยรักษาลูกค้าได้

วิธีข้างต้นที่กล่าวมาแล้วนั้น สามารถช่วยให้คุณโดดเด่นกว่าคู่แข่งของคุณ หากคุณสนใจที่จะลงทุนในโปรแกรมรางวัล (reward program) คุณสามารถปรึกษาเราได้ทันทีเพื่อพบกับข้อเสนอที่น่าสนใจ